Chez le détaillant de chaussures Torfs, il ne s’agit pas seulement de chaussures, mais avant tout de personnes. C’est ce qui ressort clairement de notre conversation avec Charlotte Vandessel, recruteuse depuis le début de l’année 2025. Charlotte a commencé chez Torfs comme étudiante, puis a occupé différentes fonctions au fil des années. Cette expérience de terrain l’aide aujourd’hui énormément dans son rôle actuel.
« Cela m’aide vraiment à expliquer aux candidat·es ce que nous faisons chez Torfs et ce que chaque fonction implique, parce que je l’ai vécu moi-même. »
Un esprit de famille qui dépasse les titres
Torfs est connu comme une entreprise familiale à la culture chaleureuse. Pour Charlotte, ce n’est pas qu’un slogan.
« Nous sommes une organisation horizontale où les titres ont peu d’importance. Notre CEO ou notre directrice commerciale sont régulièrement sur le terrain, et cette proximité se ressent. Chez nous, la connexion est centrale. Chacun peut être soi-même, être vu, entendu et respecté pour ce qu’il est. Il y a une réelle compréhension entre collègues. Cet esprit de famille est authentique. »
Croire en les personnes
Ce qui rend le travail chez Torfs unique, selon Charlotte, c’est la confiance et les opportunités offertes.
« Quand on s’investit et qu’on est motivé, l’entreprise investit aussi en vous. Rien ne tombe du ciel, mais on vous donne la chance d’évoluer. C’est pour cela que beaucoup restent longtemps chez Torfs. Quand ça fonctionne, ça dure vraiment. »
L’inclusion fait partie de notre ADN
Chez Torfs, la diversité et l’inclusion ne sont ni un projet ni une campagne : elles font partie du quotidien.
« En tant que recruteuse, je regarde d’abord la personnalité et la motivation. Les compétences techniques peuvent s’apprendre, mais la chaleur, la positivité et la connexion doivent être là. L’origine ou la religion n’ont aucune importance. Parfois, des candidates portant le voile me demandent prudemment si cela pose un problème. Je trouve dommage qu’elles se sentent obligées de poser la question, car pour nous ce n’est absolument pas un souci. Au contraire, c’est inspirant. »
Cet esprit inclusif se traduit aussi dans des actions concrètes. Les nouveaux collaborateurs participent à des journées d’accueil où ils découvrent le centre de distribution et suivent des ateliers interactifs sur la communication et l’accueil des clients. Les responsables suivent quant à eux des parcours de formation axés sur le leadership bienveillant et la communication authentique.
« Nous voulons que chacun se sente solide et confiant, même lors de conversations difficiles. C’est un apprentissage essentiel pour nous. »
Un partenariat avec Hijabis at Work
Torfs choisit volontairement des partenariats qui reflètent ses valeurs.
« Nous croyons profondément aux initiatives comme Hijabis at Work, parce qu’elles s’alignent parfaitement avec notre vision : être soi-même, créer du lien et diffuser de la chaleur humaine. C’est une collaboration naturelle, et c’est ce qui la rend précieuse. »
Être soi-même, même en entretien
Charlotte encourage les candidats à rester naturels lors des entretiens.
« Je commence souvent par un appel téléphonique avant l’entretien formel. Je veux apprendre à connaître la personne et sentir s’il y a une connexion. Bien sûr, nous discutons aussi des aspects pratiques, comme le travail le week-end, mais la vraie question est : êtes-vous un vrai “Torfske” ? Aimez-vous les gens et la conversation ? C’est ce qui fait la différence et détermine si quelqu’un s’intégrera bien dans l’équipe. »
Apprendre de la diversité
Les exemples d’inclusion ne manquent pas. Charlotte évoque des collaborations avec des associations de logement accompagné, ou encore des collègues qui reprennent le travail après un traitement contre le cancer.
« Tout cela ne fonctionne que si toute l’équipe est impliquée, mais quand c’est le cas, c’est d’une valeur inestimable. Tout chez nous tourne autour du lien. C’est notre fil conducteur. »
Les expressions religieuses et culturelles sont aussi perçues comme une richesse.
« Beaucoup de collègues portent le voile de manière très élégante. C’est non seulement inspirant, mais aussi un bel exemple pour la société. Cela montre que les différences peuvent être une source de créativité et de beauté. »
Défis et avenir
Les défis existent toujours.
« Maintenir la connexion n’est pas toujours simple. Il faut du courage pour dire qu’on ne va pas bien ou qu’on rencontre une difficulté. C’est pour cela que nous voulons évoluer d’un Great Place to Work vers un Brave Place to Work. Un lieu où les gens osent vraiment être eux-mêmes et où nous faisons la différence ensemble. C’est un chemin parfois audacieux, mais notre direction montre l’exemple, et cela encourage tout le monde à faire de même. »
Conseil aux autres employeurs
Charlotte conclut avec un conseil :
« Investissez dans une culture fondée sur des valeurs humaines. Créez un lieu de travail où chacun peut être soi-même. C’est là que se trouvent les vraies opportunités, et c’est ce qui fait la force de Torfs depuis tant d’années. »
Cet article a été rédigé dans le cadre d’un partenariat entre Torfs et Hijabis at Work. Avec le soutien de Torfs, nous continuons à œuvrer pour un marché du travail plus inclusif.
