Wil jij het verschil maken in een diverse en dynamische omgeving? Ben je gepassioneerd door kwaliteit, communicatie en het ondersteunen van mensen? Dan is deze functie bij het Agentschap Integratie en Inburgering iets voor jou!
Doel van je functie
Als Consulent Kwaliteit Sociaal Tolken en Vertalen ben jij de drijvende kracht achter de optimale dienstverlening rond sociaal tolken en vertalen. Je zorgt ervoor dat ons aanbod steeds van topkwaliteit is en dat zowel klanten als tolken/vertalers kunnen rekenen op jouw expertise en ondersteuning.
Je verantwoordelijkheden
Dataverwerking & rapportering
- Je verwerkt operationele gegevens van lokale besturen en andere klanten maakt heldere, visuele kwartaalrapporten.
- Je rapporteert klantgericht en communiceert professioneel over de resultaten.
Advies & vertrouwelijkheid
- Je beantwoordt complexe vragen van lokale besturen en andere klanten over de inzet van tolken, waarbij je correcte gegevensverwerking en vertrouwelijkheid garandeert.
- Je deelt goede praktijken en helpt besturen om hun tolkenbeleid te optimaliseren.
Klachtenbehandeling & kwaliteitsanalyse
- Je analyseert klachten en situaties waarin de kwaliteit van het tolkgesprek ter discussie staat. Je past hierbij het afsprakenkader en de deontologische code van gecertificeerde tolken toe.
- Je beoordeelt objectief, formuleert een gemotiveerd besluit en communiceert helder naar alle betrokken partijen.
Coaching & professionalisering
- Je motiveert gecertificeerde tolken/vertalers om deel te nemen aan kwaliteit verbeterende initiatieven.
- Je faciliteert coaching en remediëring en leidt tolken toe naar het ondersteunend aanbod in het kader van postcertificering.
- Je coacht de matchers in hun correcte uitvoering van de matchingprocedure.
Relatiebeheer
- Je bouwt sterke relaties uit met klanten, partnerorganisaties, tolken, lokale besturen en interne teams.
- Je begrijpt hun noden en biedt proactief oplossingen.
- Je verzorgt de externe communicatie van de dienst Sociaal Tolken & Vertalen.
- Je volgt klachten en meldingen op.
Optimalisatie van de werking
- Je detecteert samen met je team knelpunten en zoekt actief naar verbeteringen.
- Je werkt mee aan digitaliseringsprojecten met als doel de dienstverlening Sociaal Tolken en Vertalen verder te optimaliseren.
- Je analyseert processen en vertaalt noden naar efficiënte en toekomstgerichte digitale oplossingen.
- Je bewaakt zowel de technische implementatie als de gebruiksvriendelijkheid van de oplossingen.
- Je hebt oog voor de impact van verandering op medewerkers, klanten en tolken en begeleidt hen in dit proces.
- Je neemt een coachende rol op en ondersteunt collega’s, klanten en tolken bij de implementatie van nieuwe digitale tools en werkwijzen.
Welzijn & professioneel gedrag
- Je draagt bij aan een positieve en veilige werkomgeving, met aandacht voor welzijn en professioneel gedrag.
- Ondersteuning bij de matchingtaken, bemanning telefonisch onthaal.
- Administratie: intake en opmaak dossier klanten en tolken, dossierbeheer, mails verwerken en correct archiveren.
- Je ziet toe op een efficiënt en correct verloop van de matchingprocedure en stuurt bij indien nodig.
- Je coacht de matchers in een correcte uitvoering van de matchingprocedure.
Je profiel
- Je bent analytisch sterk en kan complexe gegevens verwerken en interpreteren.
- Je communiceert helder, zowel schriftelijk als mondeling, en weet rapporten en adviezen klantgericht te formuleren.
- Je bent zorgvuldig, werkt nauwkeurig en blijft onder druk kwaliteitsvol werk leveren.
- Je neemt verantwoordelijkheid, werkt zelfstandig en bent oplossingsgericht.
- Je bent klantgericht, empathisch en kan omgaan met vertrouwelijke en gevoelige situaties.
- Je kan professioneel omgaan met tegenstrijdige verklaringen en weet objectief te oordelen.
- Je bent een teamspeler, maar kan ook zelfstandig beslissingen nemen.
- Minstens 3 jaar relevante werkervaring.
- Sterk in plannen, organiseren en samenwerken.
- Je bent onmiddellijk beschikbaar.
Wat bieden we jou?
- Een boeiende job in een team van enthousiaste collega’s
- Voltijds contract van bepaalde duur tot 31/12/2026
- Een loon volgens barema B1a van het PC 329.01 (verloning op basis van relevante anciënniteit met brutobedragen tussen € 3.561,06 en € 5.637,79)
- Maaltijdcheques van 6 euro per gewerkte dag
- Een interessante vakantieregeling: minstens 34 verlofdagen (voltijdse tewerkstelling) en collectieve sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar
- Aansluiting bij vzw Sociale Dienst (persoonlijke ondersteuning en allerlei voordelen)
- Glijdende werkuren en mogelijkheid tot telewerk
- Hospitalisatieverzekering
- Groepsverzekering
- Gratis woon-werkverkeer bij gebruik van openbaar vervoer
Je standplaats is onze hoofdzetel, Kanselarijstraat 17a, 1000 Brussel
Hoe solliciteer je?
Je kan enkel online solliciteren. Stel je ten laatste op 15/03/2026 kandidaat via het sollicitatieformulier (klik op de solliciteerknop).
In de week van 16/03 word je gecontacteerd voor een eerste screeningsmoment. Zij die doorgaan naar een tweede ronde zullen uitgenodigd worden voor een gesprek op 23 of 26 maart in de voormiddag. Deze gesprekken zullen doorgaan in onze hoofdzetel, Kanselarijstraat 17a, 1000 Brussel.
