Doel van je functie
We ontwikkelen een modulair en flexibel aanbod maatschappelijke oriëntatie (MO), waarbij nieuwkomers al vanuit het buitenland hun integratie kunnen starten via een online zelfstudiepakket. We zijn op zoek naar een service designer die dit aanbod maatschappelijke oriëntatie mee helpt vormgeven vanuit het perspectief van de gebruiker.
Voor klanten die digitaal zelfredzaam zijn, biedt een digitaal en modulair aanbod MO mogelijkheden om een traject op eigen ritme te volgen. Zo kunnen ze al op voorhand kennismaken met de Belgische samenleving en vaardigheden ontwikkelen die hun integratie versnellen.
Met een digitaal voortraject en focusmodules in maatschappelijke oriëntatie krijgen onze klanten toegang tot een vlotte en gepersonaliseerde leerervaring. Het geeft hen kennis en vaardigheden die hun zelfredzaam-heid verhoogt en hun integratie in België eenvoudiger maakt.
Je verantwoordelijkheden
- Je voert een geactualiseerde behoefteanalyse en gebruikersonderzoek uit dat focust op een vlotte leeromgeving. De klantreizen en de processen in gebruik van het modulair aanbod MO sluiten naadloos aan de volledige (digitale) dienstverlening Inburgering in Vlaanderen/Brussel en het buitenland.
- Op basis daarvan werk je mee aan het ontwerp van een modulair aanbod MO dat de klantreis, de processen en functionaliteiten helder schetst.
- Je maakt daarbij gebruik van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
- Je bewaakt de visie van het product, de gebruiksvriendelijkheid en de klantbeleving tijdens de ontwikkeling van het voortraject en de verschillende focusmodules.
- Je zet op de juiste momenten gebruikerstesten op, analyseert de feedback en zorgt dat het technische team de nodige aanpassingen uitvoert.
- Samen met de projectleider sta je na implementatie in voor de opmaak van de verdere roadmap i.f.v. uitbreiding en optimalisering van het modulair aanbod maatschappelijke oriëntatie.
- Je zorgt ervoor dat jouw service design opdracht efficiënt en volgens plan wordt uitgevoerd. De opdracht wordt goed afgestemd op het totale projectplan, zodat het binnen de gestelde doelen, tijd en budget blijft.
- Je rapporteert over de voortgang van je project aan de projectleider modulair aanbod MO en de projectboard.
- Je werkt nauw samen met de projectleider Klantportaal en de service designer Klantenportaal.
Je profiel
- Je hebt affiniteit met de kernopdrachten van het Agentschap en onze verschillende klantgroepen.
- Je hebt minstens 3 jaar ervaring met service design; een holistische aanpak en analyse naar alle interne en externe factoren die een rol spelen bij het leveren van waarde aan een klant.
- Je hebt minstens 3 jaar ervaring met projectwerking en -beheer.
- Je hebt geen moeite met het werken met digitale tools en bent vertrouwd met programma’s voor het in kaart brengen van processen.
- Je hebt ervaring in gebruikersonderzoek en methodologieën.
- Je bent in staat om workshops en co-creatiesessies te begeleiden.
- Je hebt sterke communicatievaardigheden om de noden en behoeften van klanten en de organisatie te detecteren en je eigen ontwerp inzichtelijk over te brengen.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor eigen werk en neemt initiatief.
- Je bent sterk in organiseren, planmatig en resultaat gericht werken.
- Je kan prioriteiten bepalen en je kan oordelen over noodzakelijke wijzigingen in functie van de veranderende situatie.
- Je werkt data-gedreven. Je kan data ook omzetten in argumenten om te overtuigen.
- Je hebt aandacht voor verandering en het draagvlak in de organisatie die de verandering zal vragen. Je communiceert verbindend en transparant.
- Je werkt vanuit onze visie op klant en dienstverlening, haar principes en klantwaarden.
- Je bent flexibel en stressbestendig.
- Je bent een echte teamspeler en je kan goed samenwerken.
- Je houdt sterke voeling met de regionale werkingen. Hiertoe ben je bereid verplaatsingen te maken en af en toe te werken in een regionaal kantoor.
Wat bieden we jou?
- Een boeiende job in een team van enthousiaste collega’s
- Halftijds contract (50%) van bepaalde duur t.e.m. 31/08/2027
- Een loon volgens barema K3 van het PC 329.01 (verloning op basis van relevante anciënniteit met brutobedragen tussen € 3.863,87 en € 6.641,03 voor een voltijds contract)
- Maaltijdcheques van 6 euro per gewerkte dag
- Een interessante vakantieregeling: minstens 34 verlofdagen (voltijdse tewerkstelling) en collectieve sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar
- Aansluiting bij vzw Sociale Dienst (persoonlijke ondersteuning en allerlei voordelen)
- Glijdende werkuren en mogelijkheid tot telewerk
- Hospitalisatieverzekering
- Groepsverzekering
- Gratis woon-werkverkeer bij gebruik van openbaar vervoer
Je standplaats is Kanselarijstraat 17A, Brussel.
Hoe solliciteer je?
Je kan enkel online solliciteren. Stel je ten laatste op 31/03/2026 kandidaat via het sollicitatieformulier (klik op de solliciteerknop).
Na een eerste screening op basis van de motivatiebrief en cv worden de weerhouden kandidaten uitgenodigd voor een gesprek.
