Ben jij een geëngageerde professional met een natuurlijk inlevingsvermogen, op zoek naar een zinvolle job in een degelijke en bewogen organisatie? Draag je onze vrijwilligerswerking een warm hart toe en neem je graag verantwoordelijkheid? Dan is deze vacature misschien iets voor jou!

Ken jij onze organisatie al?

Tele-Onthaal biedt een helpend gesprek: gratis, anoniem, dag en nacht, via telefoon op 106 of via chat op www.tele-onthaal.be. In Vlaanderen en Brussel beantwoorden elk jaar ruim 640 vrijwilligers ongeveer 127.000 oproepen van hulpvragers die het even niet meer zien zitten, die eenzaam of verdrietig zijn, kampen met psychische kwetsbaarheid of gewoon nood hebben aan een luisterend oor. Vrijwilligers worden permanent begeleid en ondersteund door beroepskrachten. Daarnaast heeft Tele-Onthaal een opdracht in het delen van expertise rond luisteren en het signaleren van tendensen naar andere organisaties en de overheid. 

Over de functie

Je komt terecht in het team van West-Vlaanderen, dat bestaat uit 7 beroepskrachten, die een 150-tal vrijwilligers ondersteunen in alle facetten van hun engagement. Als stafmedewerker sta je in voor het inhoudelijk dragen en vormgeven van de dagelijkse werking van Tele-Onthaal. Je neemt samen met je collega’s volgende taken op: 

• Ondersteuning en begeleiding van de vrijwilligers n.a.v. gesprekken met oproepers. Je ondersteunt hun leerproces onder andere door feedback te geven.
• Opleiding van vrijwilligers én het begeleiden van supervisiegroepen met vrijwilligers.
• Je coacht vrijwilligers die extra taken opnemen en actief meebouwen aan onze organisatie.
• Het plannen en opzetten van vormingsactiviteiten.
• Het voeren van selectiegesprekken met kandidaat-vrijwilligers. 
• Het opvolgen van de telefoon- en chatoproepen in functie van de uitvoering van het hulpverleningsbeleid. 
• Het oppikken van signalen, noden en tendensen uit de gesprekken aan de lijn met het oog op het terugkoppelen naar relevante partners. Zo zorgen we samen voor een maatschappelijke impact.
• Actief deelnemen aan teamvergaderingen en overleg.
• Organisatorische en administratieve taken in functie van de vrijwilligerswerking. 
• Meedraaien in beurtsysteem van 24/7 wachtdienst door de staf: wanneer je van wacht bent, ben je buiten kantooruren dag en nacht telefonisch oproepbaar voor vrijwilligers.
• Je neemt één of meerdere focusrollen op die binnen het team verdeeld worden zoals bv. interne communicatie, waarderingsbeleid, patrimoniumbeheer, digitale toepassingen,... 
• Samen beleid maken binnen de organisatiebrede teams met collega's uit andere provincies, omdat Tele-Onthaal als organisatie continu in ontwikkeling is.

Wat heb jij te bieden? 

• Je hebt bij voorkeur een diploma in een menswetenschappelijke richting (Bachelor of Master) of gelijkwaardig door ervaring. 
• Pluspunten zijn kennis of ervaring met: individuele hulpverlening, het werken met groepen, het werken met vrijwilligers, het organiseren van vorming.
• Respect, integriteit en discretie zijn belangrijke waarden voor jou. Je schat de inzet van vrijwilligers naar waarde.
• Je communiceert vlot en open, zowel mondeling als schriftelijk, met collega’s, vrijwilligers en partners in het werkveld. Je durft feedback te geven én te krijgen.
• Je kan zowel zelfstandig werken als in teamverband samenwerken. Je neemt verantwoordelijkheid en houdt van een gevarieerde functie.
• Je werkt vlot en graag met een computer en digitale toepassingen en weet ook anderen hierin te ondersteunen en te enthousiasmeren.
• Je bent bereid om soms ‘s avonds en occasioneel in het weekend te werken in het kader van vormingsactiviteiten en om na een inwerkperiode deel uit te maken van de wachtdienst. 

Bij Tele-Onthaal is iedereen welkom, ongeacht achtergrond, leeftijd, gender, geaardheid of beperking. We kiezen een collega op basis van competenties, motivatie en persoonlijkheid. Een unieke mix van mensen maakt ons sterk.

Waar mag je op rekenen? 

• Een professionele omkadering en begeleiding in een zorgzame werkomgeving. Je komt terecht in een warm en geëngageerd team dat samen met vrijwilligers het verschil maakt voor mensen in nood.
• Een contract van onbepaalde duur: deeltijds of voltijds - 26,6u tot 38u/week - in onderling overleg te bepalen. Er zijn twee vacatures.
• Verloning volgens barema B1b van Paritair Comité 331 GID, met maximum 10 jaar anciënniteit.
• Tussenkomst in woon-werkverplaatsingen, maaltijdcheques en wachtvergoeding.
• Minimaal 28 dagen verlof bij voltijdse tewerkstelling (of meer in functie van leeftijd)
• Flexibele werkuren in een duidelijk kader. Omdat de aard van het werk vereist dat een stafmedewerker regelmatig buiten de vaste werktijden werkt, staat daar tegenover een ruime flexibiliteit. Een goede work-life balance vinden we belangrijk.
• Werkplek: Assebroek (Brugge), vlot bereikbaar met de bus vanaf het station in Brugge; gratis parkeren in de buurt.
• Indiensttreding: zo snel als mogelijk of vanaf 1 januari 2027 - in onderling overleg te bepalen. Er zijn twee vacatures.

Interesse? Wacht niet met solliciteren 

Stuur je CV en motivatie ten laatste op zondag 13/09/2026 aan Lies Vandenbussche (coördinator team West-Vlaanderen) via vacature@tele-onthaal.be met de vermelding ‘Vacature stafmedewerker West-Vlaanderen’. De eerste selectie gebeurt op basis van je motivatiebrief en CV. In de week van 14/09 krijg je meer nieuws over jouw sollicitatie. Hou er rekening mee dat sollicitatiegesprekken doorgaan in de tweede helft van september, tijdens de kantooruren. 


Met vragen over de vacature kan je terecht bij Lies Vandenbussche op 050 37 37 26 of via vacature@tele-onthaal.be.  

Meer informatie over onze werking vind je op www.tele-onthaal.be.  


Hopelijk kunnen we jou binnenkort verwelkomen!