In deze veelzijdige klantgerichte job bied je administratieve ondersteuning en zorg je voor een vlotte en correcte opvolging van allerlei taken en processen.
Profiel:
Ons aanbod:
- Je verzorgt onze cursistenadministratie van A tot Z voor de je toegewezen opleidingen, in nauwe samenwerking met de opleidingscoördinator. Dat houdt o.a. in: inschrijvingen, toelatingsvoorwaarden, vrijstellingen, punten, deliberaties, getuigschriften en diploma’s, stagecontracten, … en je werkt hiervoor in ons CRM-systeem, gebaseerd op Microsoft Dynamics. Afhankelijk van je opleidingen fungeer je ook als eerste aanspreekpunt voor VDAB.
- Je registreert en klasseert, digitaal en op papier, de nodige ondersteunende documenten en bent verantwoordelijk voor het cursistenklassement.
- Je zorgt ervoor dat de administratie voor de docenten vlekkeloos verloopt en goed opgevolgd wordt, denk maar aan het opvolgen van prestaties en klasagenda’s.
- Je bent verantwoordelijk voor het eerstelijnsonthaal van cursisten en docenten: je staat mee in voor de baliepermanentie, informeert en adviseert kandidaat-cursisten bij hun opleidingskeuze en beantwoordt hun vragen via mail, telefonisch of direct contact.
- Je past procedures en werkprocessen toe om de diverse acties op de correcte manier in het CRM-pakket te registreren en werkt inhoudelijk mee aan verbeteringen en optimalisaties.
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening naar klanten in al zijn aspecten en zorgt voor een vlot verloop en hoge responsgraad van evaluaties.
- Je volgt evoluties binnen jouw ondernemerschapstrajecten op en deelt kennis met collega’s.
- Je houdt rekening met de GDPR-richtlijnen en andere wettelijke verplichtingen.
Profiel:
- Je bent zeer communicatief en positief ingesteld, zowel mondeling als schriftelijk. Je maakt er een punt van om cursisten, docenten en collega’s steeds goed te informeren.
- Je bent klantvriendelijk, assertief, flexibel en commercieel ingesteld.
- Verder verwachten we ook ordelijkheid, correctheid en stiptheid bij de uitvoering van je administratieve taken. Kennis van onthaal- en telefoonetiquette is een belangrijke plus.
- Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
- Je bent een kei in multitasking en kan vlot verschillende uitdagingen tegelijk beheren.
- Je werkt vlot met PC en hebt een goede kennis van MS-Office, voornamelijk van Word, Excel en Outlook. Je bent vertrouwd met courante internettoepassingen.
- Ervaring met Microsoft Dynamics of CRM-toepassingen is een troef.
- Collegialiteit, enthousiasme en in teamverband werken zijn zeer belangrijk voor jou.
- Je beschikt over een Bachelor-diploma/denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
- Je bent bereid 1 dag per week te werken van 14u15 tot 22u45 (woensdag), de andere dagen binnen de normale kantooruren. Gezien Syntra-AB ook opleidingen aanbiedt op zaterdag verwachten we dat je dan af en toe de permanentie doet (meestal in de voormiddag). Enkele keren per jaar zal je ook een extra avond ingezet worden tijdens infomomenten en de attestenhappening.
Ons aanbod:
- Een uitdagende job in een team met een fijne, collegiale spirit.
- Een correcte verloning met diverse extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, cafetariaplan (met onder andere de mogelijkheid om in te stappen in een fiscaal interessante fietslease, een tandverzekering en/of de aankoop van multimedia) en een royale vakantieregeling.
- Een vaste, voltijdse job (40u/week).
- Je werkt op campus Leuven (industriepark Haasrode) met ruime parking.
- Mogelijkheid tot 1 dag telewerk per week (na inwerkperiode).
- Kwaliteiten zijn voor ons belangrijker dan leeftijd, geslacht, geaardheid, handicap, etnische afkomst of nationaliteit.
Bachelor Diploma
Hogeschool
Ervaring: Je hebt minstens 5 jaar ervaring in het beroep
Uren: 40
Nederlands
Delen
