Donor Care Officer

Over Karama Solidarity
Karama Solidarity, een organisatie actief in internationale solidariteit en lokale acties in België, gevestigd in Brussel, zoekt een Donor Care Officer om de communicatie in Vlaanderen te ontwikkelen en te versterken.
Uw missie
Als Nederlandstalige referent(e) voor donorrelaties binnen het Fundraising-team bent u het eerste aanspreekpunt in Vlaanderen: u beantwoordt vragen, volgt donaties nauwgezet op en communiceert in het Nederlands. U verhoogt de kwaliteit van elke interactie, versterkt de retentie en draagt rechtstreeks bij aan de financiering en uitvoering van de projecten van Karama Solidarity.Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van vragen van donateurs (e-mail, telefoon, sociale media, WhatsApp, events): kwalificatie, oplossing en opvolging tot afsluiting.
• Relatie personaliseren en vertrouwen opbouwen.
• Kwaliteit en actualiteit van het CRM verzekeren in samenwerking met de administratie.
• Telefundraising: belcampagnes (acquisitie, upgrade, reactivatie).
• Uitstroom voorkomen: opvolging na mislukte betalingen en alternatieven voorstellen (bedrag, frequentie, pauze).
• Events in Vlaanderen: deelnemen en helpen organiseren.
• Terugkoppeling delen, verbeteringen voorstellen; samenwerken met het communicatieteam en rapporteren aan de Fundraising Manager.

Profiel

• Ervaring: 1–3 jaar in klant-/donorrelaties (donor care / customer care), bv. in een klantendienst.
• Vaardigheden:
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands; Frans is een plus.
  • Telefonische flair en ervaring met outbound belcampagnes.
  • Bereid om in Vlaanderen te reizen; rijbewijs B is een troef.
  • Geduld, actieve luistervaardigheid, servicegericht en probleemoplossend.
  • Stressbestendig en teamspeler.
  • Tools: Microsoft 365/Office, Google Workspace (Gmail/Sheets), Canva; eerste ervaring met Salesforce is een plus.

Wat wij bieden

• Een boeiende uitdaging met ruimte om nieuwe initiatieven te ontwikkelen.
• Een warme, kleinschalige omgeving met een cultuur van continue verbetering.
• Flexibele werktijden.
• Voordelenpakket met maaltijdcheques en 80% terugbetaling van vervoerskosten.
• Contracttype: bepaalde duur (3 maanden), 3/4e tewerkstelling, met mogelijkheid tot vast contract.
• Telewerk: 1 dag per week mogelijk na inwerkperiode

Praktische info

• Locatie: Brussel (Sint-Jans-Molenbeek)
• Startdatum: onmiddellijk

SolliciterenStuur uw cv en motivatiebrief naar jobs@karama-solidarity.be
.
Sollicitaties zijn welkom t.e.m. 20 november 2025.