Job | Claims Handler | Brussel

Op zoek naar een nieuwe job binnen schadebeheer? Dan ben je hier aan het goede eind.

DKV, al jaren dé trouwe partner in gezondheidsverzekeringen.

Binnen de verschillende teams van ons customer service hebben wij één doel: het vooropstellen van de ultieme beleving voor onze klanten, in elke stap van hun traject. Dit zowel voor onze particuliere als professionele klanten, verzekeringstussenpersonen, alsook externe partners.

Met als doel te zorgen voor jouw gezondheid en je te ondersteunen in zowel goede als kwade dagen, kom je in een omgeving terecht waar iedereen zichzelf kan en mag zijn, om dag in dag uit het beste uit jezelf te halen, met de ondersteuning van je collega’s. 

Samen zetten wij onze waarden succes, diversiteit, collegialiteit en ontwikkeling elke dag om in de praktijk om zo het vertrouwen van onze twee miljoen verzekerden verder te versterken.

Wat mag je verwachten van de job?

Als Claims Handler maak je deel uit van de afdeling Claims. Je behoort tot één van de vijf teams die dagelijks instaan voor het correct beheer van de schadedossiers. In het Claims departement dragen we “Customer Care” hoog in het vaandel. We helpen onze klanten die zorg nodig hebben en in moeilijke tijden kunnen ze rekenen op onze steun bij de uitvoering van hun verzekeringscontract.

• Je analyseert accuraat de ingediende stukken volgens de verzekeringsvoorwaarden en je aanvaardt al dan niet de schade volgens het onderschreven verzekeringsproduct (DKV Hospi, DKV Smile, DKV Daily, ...).
• Je documenteert jouw beslissing en je informeert de verzekerde en/of de tussenpersoon op een efficiënte, klantvriendelijke en correcte wijze.
• Je volgt de dossiers op waarvoor bijkomende info is vereist.
• Je begeleidt de verzekerde tijdens het verloop van het dossier, je zoekt naar oplossingen voor zijn/haar probleem en je motiveert de beslissing.
• Je neemt actief deel aan de bepaling van de dagelijkse prioriteiten in lijn met de doelstellingen en je voert deze uit. Je doet voorstellen om systemen en processen te optimaliseren.

Welke skills en competenties heb je nodig voor deze functie?

• Je kan beroep doen op een eerste ervaring binnen een operationele dienst in de bank- of verzekeringssector.
• Je kan je zowel in het Nederlands als het Frans vlot mondeling en schriftelijk uitdrukken.
• Je bent analytisch ingesteld en kan de juiste vragen stellen om tot een onderbouwde beslissing te komen. Bij twijfel kan je rekenen op support van de experten binnen je team.
• Je kan zowel autonoom werken als in samenwerking met collega’s. Met je Growth-mindset sta je daarnaast open voor feedback en schiet je spontaan jouw collega’s te hulp wanneer nodig.
• Je hebt een positieve en constructieve ingesteldheid, en staat open voor verandering.
• Je hebt een grondige kennis van de MS Office-tools (Word, Excel, OneNote…).

Wil je met ons meegroeien?

Bij DKV bieden we je een gevarieerde job met doorgroeimogelijkheden (dankzij opleidingen, coaching, groeiprojecten en interne mobiliteit) en dit op een toplocatie in hartje Brussel.

Naast een competitief brutosalaris bieden we een uitgebreid standaardpakket aan extralegale voordelen zoals:

• verzekeringspakket (hospitalisatie, ambulante zorgen, gewaarborgd inkomen, pensioenplan)
• een eindejaarspremie, collectieve bedrijfspremie
• maaltijd- en ecocheques
• internet- en thuiswerkvergoeding

Bovendien kun je rekenen op een aantrekkelijke verlofregeling (tot 31 dagen), en de mogelijkheid om tot drie dagen per week thuis te werken. Deze manier van hybride werken garandeert je een goede balans tussen werk en privé.

Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle aspecten van tewerkstelling zijn uitsluitend gebaseerd op prestaties, bekwaamheid, gedrag of de behoeften van de onderneming. Als je enige ondersteuning nodig hebt voor toegang tot onze gebouwen, dan raden wij je aan ons daarvan op de hoogte te stellen op het moment van je sollicitatie, zodat wij de nodige redelijke aanpassingen kunnen doorvoeren om je tijdens het volledige wervingstraject te kunnen blijven ondersteunen.