Wie zoeken we?
Duik je graag in digitale toepassingen en vind je het fijn om anderen er vlot mee op weg te helpen? Ben je nieuwsgierig naar hoe digitale systemen werken en zoek je graag uit hoe je problemen kunt oplossen? Krijg je energie van mensen écht verder helpen?
Bij Cultuurconnect zoeken we een productmedewerker die mee zorgt voor de ondersteuning van Schoolplanner en Podiumnet, twee nieuwe digitale diensten voor podiumhuizen. Je helpt medewerkers van podiumhuizen en andere cultuurorganisaties om ermee aan de slag te gaan, beantwoordt hun vragen en test functionaliteiten.
Je leert de toepassingen door en door kennen, zoekt uit wat er misloopt en helpt oplossingen vinden. Je begeleidt medewerkers bij de start, deelt je kennis via opleidingen en heldere documentatie en helpt hen ook persoonlijk verder wanneer dat nodig is. Je hoeft nog geen ervaring te hebben met deze digitale toepassingen of met de cultuursector. We vinden het vooral belangrijk dat je graag bijleert, problemen onderzoekt en mensen verder helpt.
Voor Team Podium zoekt Cultuurconnect een Productmedewerker Support & begeleiding.
We zoeken een productmedewerker (voltijds of 80%) die in eerste instantie meewerkt aan de ondersteuning en implementatie van Schoolplanner en Podiumnet.
De nadruk ligt op support, software testen en probleemoplossing. Je helpt medewerkers van podiumhuizen en andere cultuurorganisaties om de toepassingen goed te gebruiken en begeleidt hen van bij de start.
Je leert de systemen grondig kennen, onderzoekt gebruikersvragen, onderzoekt de oorzaak van fouten in het systeem en deelt kennis met gebruikers en collega’s. Je werkt mee aan de kwaliteit en de verdere uitrol van de diensten.
Je maakt deel uit van een team waarin innovatie, implementatie, productbeheer en customer service voor de podiumsector samenkomen. Je neemt concrete taken zelfstandig op, zonder de eindverantwoordelijkheid voor implementatietrajecten of productbeheer te dragen.
Je werkt nauw samen met:
- collega’s die instaan voor productmanagement en implementatie, om gebruikers goed te begeleiden en problemen gericht op te lossen.
- de collega’s van de eerstelijns servicedesk, met wie je supportvragen zorgvuldig opvolgt en afstemt tussen eerste- en tweedelijnssupport.
- de supportmedewerkers bij onze softwareleveranciers.
Je belangrijkste opdrachten:
Support en problemen oplossen Je beantwoordt vragen over onze digitale diensten via mail en
helpdesk, zoekt uit wat er misloopt en denkt met collega’s mee over oplossingen. Je volgt vragen
goed op en stemt af met de servicedesk.
Testen en kwaliteit verbeteren Je test nieuwe en bestaande functies, onderzoekt problemen,
onderzoekt de oorzaak van fouten in het systeem en legt je bevindingen vast. Je geeft feedback van
gebruikers door aan collega’s die de toepassingen verder ontwikkelen en beheren.
Implementatie en begeleiding Je ondersteunt de opstart van de diensten, begeleidt medewerkers van
podiumhuizen en andere cultuurorganisaties tijdens onboardingsessies en opleidingen. Zo help je hen
bij de toepassingen in hun dagelijkse werking.
Kennis delen en ondersteunen Je verzamelt veelgestelde vragen, maakt handleidingen en werkt mee aan
het leerplatform. Je deelt actief je kennis en neemt ook praktische en administratieve taken op om
alles vlot te laten verlopen.
Wie ben jij?
We zijn op zoek naar iemand die zich herkent in volgend profiel:
● je bent nieuwsgierig naar digitale systemen en leert graag hoe toepassingen werken
● je denkt analytisch, pluist problemen uit en zoekt gericht naar oplossingen
● je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en begrijpt wat gebruikers nodig hebben
● je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en legt moeilijke zaken eenvoudig uit
● je helpt graag mensen op weg onder meer via opleidingen
● je werkt nauwkeurig bij het testen, opvolgen en documenteren van problemen
● je neemt initiatief, werkt zelfstandig en overlegt vlot met collega’s en partners
● ervaring met software-support, software testen, implementatie of digitale toepassingen is mooi meegenomen, maar geen must
● kennis van de cultuur- of podiumsector is een plus, geen vereiste
● ervaring met ticketingsystemen of andere relevante software is een plus, geen vereiste Competenties
Onderstaande competenties weerspiegelen hoe we samenwerken en ons ontwikkelen als organisatie. We verwachten niet dat je ze volledig beheerst, maar dat je bereid bent om hierin te groeien.
1. Klantgerichtheid
Je brengt de wensen en behoeften van klanten in kaart en stemt je aanpak daarop af. Je denkt vooruit en hecht veel belang aan een goede dienstverlening en tevreden klanten. Je:
● bouwt aan een goede samenwerking met de klanten.
● zoekt actief naar mogelijke wensen en behoeften van klanten, vraagt door en neemt actie om hun tevredenheid te verhogen.
● vertaalt klantenwensen naar de organisatie.
2. Zelfsturing
Je organiseert je werk op een doeltreffende manier. Je bepaalt doelen, plant je activiteiten en richt je tijd en energie op wat het belangrijkst is, zonder dringende zaken uit het oog te verliezen. Je:
● bepaalt de prioriteiten in je eigen werk.
● bepaalt zelf de omvang en grenzen van je eigen inbreng.
● plant tijd voor voorbereiding en onverwachte zaken.
● behoudt het overzicht over de zaken waarvoor je verantwoordelijk bent.
3. Emotiemanagement
Je gaat bewust en zorgzaam om met je eigen emoties en welzijn, en houdt rekening met de emoties van anderen. Je:
● neemt verantwoordelijkheid voor je eigen welzijn.
● bent je bewust van je eigen emoties en gaat er zorgzaam mee om.
● herkent emoties van anderen en maakt ze bespreekbaar ten voordele van de relatie en de voortgang.
● gaat conflicten niet uit de weg maar pakt ze aan.
● weet wat je energie geeft en kost, en gaat daar proactief mee om.
4. Samenwerking
Je draagt actief bij aan een gezamenlijk resultaat of aan het oplossen van problemen, ook wanneer het onderwerp je niet rechtstreeks aanbelangt. Je:
● stelt gezamenlijke doelen boven je eigen belang.
● steunt voorstellen van anderen en bouwt erop voort om samen tot een resultaat te komen.
● levert een bijdrage, idee of voorstel voor een groepstaak, ook als je daar zelf geen voordeel bij hebt.
● spreekt je positief uit over prestaties van collega’s.
● biedt hulp bij problemen of conflicten.
5. Omgevingsbewustzijn
Kennis hebben van - voor de organisatie relevante - maatschappelijke, politieke en technologische ontwikkelingen en daar consequenties uit trekken voor het eigen functioneren of dat van anderen (het team, het management, de sector). Je volgt maatschappelijke, politieke en technologische ontwikkelingen die relevant zijn voor de organisatie en houdt rekening met hun gevolgen voor je eigen werk, het team, het management en de sector. Je:
● kent de trends en de ontwikkelingen binnen je vakgebied en/of sector.
● schat in of acties en beslissingen haalbaar zijn.
● merkt ontwikkelingen en gebeurtenissen op en schat in welke gevolgen ze hebben voor de organisatie.
Duik je graag in digitale toepassingen en vind je het fijn om anderen er vlot mee op weg te helpen? Ben je nieuwsgierig naar hoe digitale systemen werken en zoek je graag uit hoe je problemen kunt oplossen? Krijg je energie van mensen écht verder helpen?
Bij Cultuurconnect zoeken we een productmedewerker die mee zorgt voor de ondersteuning van Schoolplanner en Podiumnet, twee nieuwe digitale diensten voor podiumhuizen. Je helpt medewerkers van podiumhuizen en andere cultuurorganisaties om ermee aan de slag te gaan, beantwoordt hun vragen en test functionaliteiten.
Je leert de toepassingen door en door kennen, zoekt uit wat er misloopt en helpt oplossingen vinden. Je begeleidt medewerkers bij de start, deelt je kennis via opleidingen en heldere documentatie en helpt hen ook persoonlijk verder wanneer dat nodig is. Je hoeft nog geen ervaring te hebben met deze digitale toepassingen of met de cultuursector. We vinden het vooral belangrijk dat je graag bijleert, problemen onderzoekt en mensen verder helpt.
- Schoolplanner helpt cultuurhuizen om schoolvoorstellingen en andere activiteiten voor scholen te organiseren en boekingen te beheren.
- Podiumnet maakt het makkelijker om informatie over podiumproducties te beheren en uit te wisselen, van productiegegevens en communicatiemateriaal tot technische informatie
Voor Team Podium zoekt Cultuurconnect een Productmedewerker Support & begeleiding.
We zoeken een productmedewerker (voltijds of 80%) die in eerste instantie meewerkt aan de ondersteuning en implementatie van Schoolplanner en Podiumnet.
De nadruk ligt op support, software testen en probleemoplossing. Je helpt medewerkers van podiumhuizen en andere cultuurorganisaties om de toepassingen goed te gebruiken en begeleidt hen van bij de start.
Je leert de systemen grondig kennen, onderzoekt gebruikersvragen, onderzoekt de oorzaak van fouten in het systeem en deelt kennis met gebruikers en collega’s. Je werkt mee aan de kwaliteit en de verdere uitrol van de diensten.
Je maakt deel uit van een team waarin innovatie, implementatie, productbeheer en customer service voor de podiumsector samenkomen. Je neemt concrete taken zelfstandig op, zonder de eindverantwoordelijkheid voor implementatietrajecten of productbeheer te dragen.
Je werkt nauw samen met:
- collega’s die instaan voor productmanagement en implementatie, om gebruikers goed te begeleiden en problemen gericht op te lossen.
- de collega’s van de eerstelijns servicedesk, met wie je supportvragen zorgvuldig opvolgt en afstemt tussen eerste- en tweedelijnssupport.
- de supportmedewerkers bij onze softwareleveranciers.
Je belangrijkste opdrachten:
Support en problemen oplossen Je beantwoordt vragen over onze digitale diensten via mail en
helpdesk, zoekt uit wat er misloopt en denkt met collega’s mee over oplossingen. Je volgt vragen
goed op en stemt af met de servicedesk.
Testen en kwaliteit verbeteren Je test nieuwe en bestaande functies, onderzoekt problemen,
onderzoekt de oorzaak van fouten in het systeem en legt je bevindingen vast. Je geeft feedback van
gebruikers door aan collega’s die de toepassingen verder ontwikkelen en beheren.
Implementatie en begeleiding Je ondersteunt de opstart van de diensten, begeleidt medewerkers van
podiumhuizen en andere cultuurorganisaties tijdens onboardingsessies en opleidingen. Zo help je hen
bij de toepassingen in hun dagelijkse werking.
Kennis delen en ondersteunen Je verzamelt veelgestelde vragen, maakt handleidingen en werkt mee aan
het leerplatform. Je deelt actief je kennis en neemt ook praktische en administratieve taken op om
alles vlot te laten verlopen.
Wie ben jij?
We zijn op zoek naar iemand die zich herkent in volgend profiel:
● je bent nieuwsgierig naar digitale systemen en leert graag hoe toepassingen werken
● je denkt analytisch, pluist problemen uit en zoekt gericht naar oplossingen
● je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en begrijpt wat gebruikers nodig hebben
● je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en legt moeilijke zaken eenvoudig uit
● je helpt graag mensen op weg onder meer via opleidingen
● je werkt nauwkeurig bij het testen, opvolgen en documenteren van problemen
● je neemt initiatief, werkt zelfstandig en overlegt vlot met collega’s en partners
● ervaring met software-support, software testen, implementatie of digitale toepassingen is mooi meegenomen, maar geen must
● kennis van de cultuur- of podiumsector is een plus, geen vereiste
● ervaring met ticketingsystemen of andere relevante software is een plus, geen vereiste Competenties
Onderstaande competenties weerspiegelen hoe we samenwerken en ons ontwikkelen als organisatie. We verwachten niet dat je ze volledig beheerst, maar dat je bereid bent om hierin te groeien.
1. Klantgerichtheid
Je brengt de wensen en behoeften van klanten in kaart en stemt je aanpak daarop af. Je denkt vooruit en hecht veel belang aan een goede dienstverlening en tevreden klanten. Je:
● bouwt aan een goede samenwerking met de klanten.
● zoekt actief naar mogelijke wensen en behoeften van klanten, vraagt door en neemt actie om hun tevredenheid te verhogen.
● vertaalt klantenwensen naar de organisatie.
2. Zelfsturing
Je organiseert je werk op een doeltreffende manier. Je bepaalt doelen, plant je activiteiten en richt je tijd en energie op wat het belangrijkst is, zonder dringende zaken uit het oog te verliezen. Je:
● bepaalt de prioriteiten in je eigen werk.
● bepaalt zelf de omvang en grenzen van je eigen inbreng.
● plant tijd voor voorbereiding en onverwachte zaken.
● behoudt het overzicht over de zaken waarvoor je verantwoordelijk bent.
3. Emotiemanagement
Je gaat bewust en zorgzaam om met je eigen emoties en welzijn, en houdt rekening met de emoties van anderen. Je:
● neemt verantwoordelijkheid voor je eigen welzijn.
● bent je bewust van je eigen emoties en gaat er zorgzaam mee om.
● herkent emoties van anderen en maakt ze bespreekbaar ten voordele van de relatie en de voortgang.
● gaat conflicten niet uit de weg maar pakt ze aan.
● weet wat je energie geeft en kost, en gaat daar proactief mee om.
4. Samenwerking
Je draagt actief bij aan een gezamenlijk resultaat of aan het oplossen van problemen, ook wanneer het onderwerp je niet rechtstreeks aanbelangt. Je:
● stelt gezamenlijke doelen boven je eigen belang.
● steunt voorstellen van anderen en bouwt erop voort om samen tot een resultaat te komen.
● levert een bijdrage, idee of voorstel voor een groepstaak, ook als je daar zelf geen voordeel bij hebt.
● spreekt je positief uit over prestaties van collega’s.
● biedt hulp bij problemen of conflicten.
5. Omgevingsbewustzijn
Kennis hebben van - voor de organisatie relevante - maatschappelijke, politieke en technologische ontwikkelingen en daar consequenties uit trekken voor het eigen functioneren of dat van anderen (het team, het management, de sector). Je volgt maatschappelijke, politieke en technologische ontwikkelingen die relevant zijn voor de organisatie en houdt rekening met hun gevolgen voor je eigen werk, het team, het management en de sector. Je:
● kent de trends en de ontwikkelingen binnen je vakgebied en/of sector.
● schat in of acties en beslissingen haalbaar zijn.
● merkt ontwikkelingen en gebeurtenissen op en schat in welke gevolgen ze hebben voor de organisatie.
Bachelor Degree
Master Degree
High School
Experience: Minimum 2 jaar
Salary: Baremastructuur van de Vlaamse Overheid
Hours: 32 of 40 uur
Dutch
Share
