Bij Wit Gele Kruis Oost Vlaanderen kom je terecht in een warme familie met coole collega's. Als Administratief-telefonisch ondersteuner voor het Team OndersteuningsPunt (TOP) ben je het eerste aanspreekpunt voornamelijk telefonisch maar ook per mail voor zorgaanvragers, mantelzorgers, huisartsen en onze verpleeg- en zorgkundigen. Zo draag je bij aan de continuiteit van onze toegankelijke, kwaliteitsvolle en mensgerichte thuisverpleging.
FUNCTIE
- Je fungeert als eerstelijnshelpdesk voor de zorgteams. Je probeert een antwoord te bieden op de vragen voornamelijk via telefoon, maar ook per mail of ter plaatse.
- Je schakelt door naar gespecialiseerde hulp in de ondersteunende diensten (bvb. IT-dienst, dienst mobiliteit,...) indien nodig. Je volgt op of de vraag tijdig beantwoord wordt.
- Je staat in voor de telefoonpermanentie voor externen (patiënten, familie, mantelzorgers, dokters, diensten gezinszorg, OCMW,...) en verzorgt de bijhorende zorgadministratie.
- Je start de zorgaanvraag op. Je bevraagt hiervoor de nodige gegevens en brengt deze zorgvuldig in in het systeem.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten en mantelzorgers bij vragen over de factuur.
- Je ondersteunt de zorgteams op vlak van zorgadministratie (voorschriften, thuiszorgdossiers, etc?) en motiveert hen om de nodige documenten tijdig in te leveren en te klasseren.
- Je ondersteunt daarnaast de zorgteams met allerhande algemene informatie.
Locatie: Ledeberg (je bent bereid om je sporadisch te verplaatsen naar onze locaties in de Vlaamse Ardennen, Meetjesland en regio Gent)
Rapporteert aan: Coördinator TOP
PROFIEL
- Je hebt affiniteit met de zorg en minstens een A2 diploma
- Je beschikt over een rijbewijs
- Je hebt bij voorkeur minstens 3 jaar ervaring in een administratieve of telefonische functie
- Je werkt doorgaans van 8u - 16u30. Om de 8 weken neem je een vroege dienst (7u - 15u30), een late dienst (13u30 - 22u) en een weekendshift op jou.
- Je haalt energie uit het telefonisch bijstaan van mensen en gaat nauwkeurig en gestructureerd te werk.
- Met jouw empathisch vermogen en klantgerichte ingesteldheid weet je elke oproep en vraag professioneel te behandelen.
- Je bent in staat om vragen correct te interpreteren en helder te beantwoorden. Je vlot inwerken in nieuwe en complexe materie is voor jou geen probleem.
- Jouw stressbestendigheid zorgt er voor dat je ten allen tijde rustig communiceert, het overzicht bewaart en zelfstandig blijft handelen.
- Je kan vlot overweg met de PC en werkt je snel in in nieuwe ITsystemen.
WIJ BIEDEN
- Een grote WGK-familie: je komt terecht in een warme en dynamische organisatie met een lange geschiedenis en een maatschappelijke meerwaarde.
- Een uitgebreid introductietraject zodat je comfortabel kan opstarten.
- Regelmatige opleidingen, je kan jezelf blijven ontwikkelen.
- Verloning volgende IFIC Barema's in IFIC 12 met toeslagen voor avond/weekend, uitgebreid met tal van extralegale voordelen zoals o.a Smartphone, maaltijdcheques, groepsverzekering, mogelijkheid tot hospitalisatieverzekering, ADV-dagen...
- Een contract van 28u van onbepaalde duur
