Ben je een bruggenbouwer die taal ziet als dé sleutel tot verbinding? Wil je impact maken in een diverse samenleving door communicatie toegankelijker te maken? Als diensthoofd sociaal tolken en vertalen (STV) en taal geef je leiding aan een gepassioneerd team. Je draagt met jouw strategische blik en oog voor innovatie bij aan een toekomstgerichte dienstverlening. Solliciteer nu en zet jouw expertise in om écht het verschil te maken.
Doel van je functie
Het Agentschap Integratie en Inburgering zet in op taal als bindmiddel. Nederlands vormt de toegangspoort naar werk, opleiding en sociale contacten. Een mogelijke taalkloof dichten we via taaloverbruggende en communicatie-ondersteunende instrumenten. Dat alles kaderen we in een ondersteunend taalbeleid. Jij speelt daarin een centrale rol!
Als diensthoofd STV en taal bied je met de dienstverlening belangrijke instrumenten aan lokale besturen, organisaties en werkgevers voor hun communicatie met een publiek dat het Nederlands (nog) niet voldoende beheerst.
Je ontwikkelt een coherente dienstverlening taal. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor:
- de diensten Sociaal Tolken en Vertalen, en Certificering van Sociaal Tolken;
- en voor de producten vertaaltechnologie, taalhulpen, taalbeleid, informeel taalleren, taal op de werkvloer en digitale inclusie.
Doel is om een kwaliteitsvolle, innovatieve en klantgerichte dienstverlening op het terrein te realiseren. Je hebt daarbij ook oog voor (digitale) innovatie.
Je bent een netwerker en streeft ernaar de dienstverlening strategisch sterker op de kaart te zetten in Vlaanderen. Daarnaast positioneer je de communicatie-ondersteunde instrumenten - binnen het bredere taalbeleid. Dat doe je zowel binnen het Agentschap als bij lokale besturen en organisaties.
Je verantwoordelijkheden
- Je staat in voor het plannen, uitvoeren, monitoren en rapporteren van de dienstverlening STV en taal. Je zorgt ervoor dat we de kwaliteit steeds garanderen en verhogen, zodat deze optimaal aansluit bij de verwachtingen van de klanten. Je werkt aan een betere gebruikerservaring via nieuwe digitale toepassingen.
- Je coacht, begeleidt en stuurt de coördinator STV, coördinator certificering en een team van projectmanagers aan. Dat doe je in functie van een kwaliteitsvolle, behoeftegerichte en coherente dienstverlening.
- Je organiseert regelmatig teamoverleg en individuele opvolgingsgesprekken.
- Je vertaalt de doelstellingen van ons strategisch plan naar een actieplan. Dat doe je samen met jouw diensten. Zo zijn de teambijdrages aan de grote doelstellingen duidelijk.
- Je staat in voor de analyse van cijfers en tendensen, rapportering, monitoring van de caseload en het budget. Je informeert het managementcomité en de raad van bestuur hierover (proactief en/of op hun vraag). Je zorgt voor input voor vragen van het kabinet.
- Vanuit je eigen expertise, vakgebied en ervaringen lever je proactief voorstellen aan het management. Zo kunnen het beleid en de strategie van het Agentschap verder groeien en zich ontwikkelen. Je luistert hierbij ook naar de coördinatoren en medewerkers en evalueert hun ideeën en suggesties.
- Je verzorgt de interne communicatie van de dienst, zodat de medewerkers van het Agentschap de visie en strategie van de dienstverlening sociaal tolken en vertalen kennen.
- Je bouwt en onderhoudt een netwerk met cruciale partners. Dat gebruik je voor een draagvlak en de uitbouw, optimalisatie en afstemming van de visie en het aanbod.
- Je volgt de tendensen en evoluties en vertaalt deze naar een toekomst- en klantgerichte strategie voor onze dienstverlening.
- Je zorgt voor afstemming en overleg met de andere agentschappen en/of tolkendiensten in functie van een goeie beleidsuitvoering, -opvolging, signaalfunctie en een kwaliteitsvol tolk– en vertaalbeleid.
- Je draagt bij aan de uitbouw van het taalbeleid van het Agentschap en aan de ondersteuning die we op dat vlak aan lokale besturen en organisaties bieden.
Je profiel
- Kennis en ervaring: Je hebt expertise op het domein van taalverwerving, taalbeleid of sociaal tolken en vertalen. Je hebt ervaring met het aansturen en coachen van medewerkers.
- Analytisch en doelgericht: Je kan processen detecteren en analyseren. Nadien vertaal je die naar een concreet actieplan. Daarbij verlies je het overzicht en het einddoel nooit uit het oog.
- Empathie en klantgericht: Je bent toegankelijk, bouwt duurzame relaties op en weet je diplomatisch op te stellen waar dat nodig is. Je luistert aandachtig en begrijpt snel wat de noden zijn. Je kan deze vertalen naar acties die geënt zijn op de doelstellingen van onze organisatie.
- Visie: Je levert een bijdrage aan het ontwikkelen van het beleid, volgt trends en evoluties en kan deze vertalen naar een toekomst- en klantgerichte dienstverlening. Je betrekt brede (maatschappelijke, technische …) factoren bij jouw aanpak. Je plaatst adviezen, beslissingen en initiatieven in de brede organisatiecontext of beleidscontext.
- Samenwerken: Je realiseert de doelstellingen van het strategisch plan in nauwe samenwerking met je team, onze afdeling Samenleven en Taal en onze regionale afdelingen. Je draagt omgekeerd ook bij aan de realisatie van de doelstellingen van andere afdelingen.
- Vertrouwen en integriteit: Je profileert je als een betrouwbare gesprekspartner die transparant communiceert en zich aligneert met de organisatielijnen.
- Innovatie: Je zoekt actief naar mogelijke vernieuwingen en komt met ideeën voor nieuwe producten, processen, diensten.
- Leidinggeven: Je hebt goesting om een divers team te leiden en samen met je team onze dienstverlening samenleven op de kaart te zetten.
Wat bieden we jou?
- Een boeiende job in een team van enthousiaste collega’s
- Voltijds contract van onbepaalde duur
- Een loon volgens barema K2 van het PC 329.01 (verloning op basis van relevante anciënniteit met brutobedragen tussen € 3.697,12en € 6.354,43)
- Maaltijdcheques van 6 euro per gewerkte dag
- Een interessante vakantieregeling: minstens 34 verlofdagen (voltijdse tewerkstelling) en collectieve sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar
- Aansluiting bij vzw Sociale Dienst (persoonlijke ondersteuning en allerlei voordelen)
- Glijdende werkuren en mogelijkheid tot telewerk
- Hospitalisatieverzekering
- Groepsverzekering
- Gratis woon-werkverkeer bij gebruik van openbaar vervoer
Je standplaats is Kanselarijstraat 17A, Brussel (vlakbij station Brussel-Centraal)
Hoe solliciteer je?
Je kan enkel online solliciteren. Je bezorgt ten laatste op 23/03/2025 jouw motivatiebrief en cv. Wie weerhouden wordt voor een eerste ronde zal uitgenodigd worden voor een kennismakingsgesprek via Teams. De tweede ronde gaat door in onze kantoren in de Kanselarijstraat 17A. Aan deze tweede ronde zal ook een inhoudelijke opdracht gekoppeld zijn.
